Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Terakhir diperbarui: [Tanggal]
Terima kasih telah berbelanja di Happy Etawa (https://happyetawa.id). Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu sesuai dengan ketentuan di bawah ini.
Pengembalian Barang
Anda memiliki waktu 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang untuk mengajukan pengembalian. Jika lebih dari 7 hari telah berlalu, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran.
Syarat Pengembalian:
- Barang harus dalam kondisi belum digunakan dan sama seperti saat Anda menerimanya.
- Barang harus dalam kemasan asli.
- Bukti pembelian (nota atau faktur) harus disertakan.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, antara lain:
- Produk yang mudah rusak seperti makanan yang telah dibuka.
- Barang yang dibuat berdasarkan pesanan khusus.
- Produk promosi atau diskon khusus.
- Produk kesehatan dan perawatan pribadi tertentu.
Prosedur Pengembalian
- Hubungi Kami:
- Email: [alamat email]
- Telepon: [nomor telepon]
- Sertakan alasan pengembalian dan bukti pembelian.
- Pengiriman Barang:
- Setelah konfirmasi dari kami, kirim barang ke alamat: [alamat fisik].
- Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang yang dikembalikan.
Pengembalian Dana
Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan periksa:
- Kami akan mengirim email pemberitahuan mengenai status pengembalian dana Anda.
- Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam jumlah hari tertentu sesuai kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.
Pengembalian Dana Terlambat atau Belum Diterima
Jika Anda belum menerima pengembalian dana:
- Periksa kembali rekening bank atau metode pembayaran Anda.
- Hubungi bank atau penyedia kartu kredit Anda; mungkin ada keterlambatan dalam pemrosesan.
- Jika masih belum menerima, hubungi kami di [alamat email].
Penukaran Barang
Kami hanya mengganti barang jika terdapat:
- Cacat produksi.
- Kerusakan akibat pengiriman.
Untuk penukaran, hubungi kami di [alamat email] dan kirim barang ke: [alamat fisik].
Barang Hadiah (Gift)
- Jika barang ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai pengembalian Anda.
- Jika barang tidak ditandai sebagai hadiah atau pengirim hadiah mengirimkan pesanan ke alamat mereka sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, kami akan mengirim pengembalian dana kepada pengirim hadiah.
Biaya Pengiriman Pengembalian
- Biaya pengiriman pengembalian barang menjadi tanggung jawab Anda.
- Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
- Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman akan dikurangi dari jumlah pengembalian dana Anda.
Pengiriman Barang Penukaran
- Waktu yang diperlukan untuk barang pengganti sampai ke Anda dapat bervariasi tergantung lokasi Anda.
- Untuk barang berharga tinggi, pertimbangkan menggunakan jasa pengiriman dengan nomor pelacakan atau asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin penerimaan barang yang Anda kembalikan.
Bantuan Lainnya
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana dan barang, silakan hubungi kami di:
- Email: [email protected]
- Telepon: 0856-4058-5842